所谓CRM系统就是客户互关系管理系统，在教育行业中，客户就是指各教育机构以及其服务的用户对象。想要开展工作，拓展业务范围，就得对客户有足够的了解，这其中教育行业crm系统的存在就十分重要。它能自动完成数据记录并进行整理，是发展客户资源的重要工具。呼叫系统和它的连接点在哪里呢？
所谓呼叫中心系统就是客服人员利用客户资料对客户进行周期性的访问，同时还能在线上解决一些客户问题，利用智能技术来接听来电，提高售前售后的服务效率等。将两套系统对接起来可以达到超高的工作水平。saleforce中国就做了这方面的尝试，并且在相关领域获得了不小的成功和用户支持。
呼叫中心系统与维护客户之间有不可分割的关系，尤其在企业发展阶段，随着客户数量的增多，依靠系统来处理客户相关事件非常有效。用户只需要设置联络中心的CTI之后就能获得工作指导，接着可以轻松享受智能服务，达到无缝转接、快速转换的目的。对于销售行业来说，时间就是生命，一分钟地耽搁可能会造成巨大的经济损失，而挽救这一分钟的方法就在呼叫中心系统。将教育行业的两套系统合二为一，就能实现高效的工作效率。通过这种方式，系统可以自动筛选出相对重要的电话或者客户，对其加强维护力度。现在不仅教育行业，很多企业都在使用呼叫中心系统，它确实让工作变得更加简单，而且一些其它的智能化功能还让时间得到充分利用，生产效率由此提升。
还有值得注意的是，智能呼叫系统还可制定个性化服务，这在服务领域中是亮眼的操作。