一个企业要想发展的话，必须要做好客户关系的维护，客户管理软件也正是在这种需求下，随着网络的发展而产生的一种必然产物，CRM客户关系维护系统不仅能够让企业各个成员精简管理过程，同时能够高效地节省人力，让管理者更加专注于日常的业务之中，利用这个管理系统能帮助经营者发掘更多的商机。同时可以利用该软件对大量的客户关系进行维护跟进，利用管理存储系统对客户的资料进行高效存储，并且能高效地保证使用者与客户交谈的内容处私密状态，为及时获取客户信息，与业务相关的最新信息提供保障。
Salesforce服务软件在对客户使用情况进行追踪调查的时候，发现客户关系管理系统能够让企业的销售业绩大大提升，甚至达到37%，而增加客户满意度能达到45%，让营销投资回报上涨43%。SFA在企业发展过程中变得越来越重要，特别是运行与云端的CRM管理系统，能够使用云计算的技术，让客户关系管理平台融入日常的企业管理之中，借助于云计算技术的客户关系维护平台，让用户能在任何智能化的设备上借助于浏览器的方式进行运行。
这种管理系统能够给企业带来哪些帮助呢？ Salesforce精心为企业打造的管理系统，能够让企业管理者或者营销人员，通过全新的方式建立与客户之间的交互，同时，这种系统还可以更好地了解客户的实际需求，能够让企业及时按照客户的实际需求变化而做出调整，并且有效鉴别并捕捉到新的商机，能够将企业的销售服务，营销数据汇集到一起，通过可视化的处理，让使用者一眼便可以掌控所有信息，这也是为什么客户管理软件和SFA软件在企业发展过程中变得越来越重要的原因。